安检人员说，今年夏天，伦敦希思罗机场一直是“炎热而忙碌”。
当航空公司和机场的管理人员试图为夏季的交通混乱相互指责时，官员们正在处理航班取消和希思罗机场航站楼大排长龙的后果——这些团队缺乏经验，工作过度。
一位在希思罗机场(Heathrow)工作多年的保安说：“每天我进来的时候，都有新人。”他曾见过一些失望的乘客因为插队而挥拳相向。他认为，新员工需要接受一个月的培训，还需要另外三到六个月的时间才能熟练掌握工作，前提是身边有经验丰富的同事。目前，“这是盲人给盲人引路”，他说，“一旦你落后了，就不可能赶上了。”
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