The secret to retail banking: real people in charge
零售银行应振兴分支网络


零售银行业的“客服”招致了诸多批评,现在该是英国银行业巨头们通过重新激活分支网络返朴归真的时候了,它们应该给这些机构配备活生生、可以确定的人担任经理,为客户提供建议和良好的服务。

Now that the banks are going to be forced to fall back on their retail operations, it is a good time to rethink the domestic business model. This does not have to be the same for all banks. Competition could return through a diversity of the kind of service offered, rather than through more banks all offering more or less the same services.

既然许多银行将被迫退回到零售业务,那么,现在正是重新思考国内商业模式的好时机。对于银行来说,它们的商业模式不一定要相同。提供多样化的服务可以使竞争局面重新出现,而不是让更多的银行都提供差不多的服务。

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