说对不起有用吗？这要视情况而定。道歉若要有效，一定不能含糊，而道歉的人也必须表明自己知道错在哪里。
最近三个企业的道歉——分别来自高盛(Goldman Sachs)董事长劳尔德•贝兰克梵(Lloyd C. Blankfein)、通用电气(General Electric)的杰夫•伊梅尔特(Jeff Immelt)以及曾任美国在线-时代华纳(AOL-Time Warner)首席执行官的杰瑞•莱文(Jerry Levin)——就为认错的禁忌提供了经验教训。
首先，为什么要道歉？银行家们的道歉似乎并没有平息民众的怒火，尽管不道歉似乎会让他们更加愤怒。人们需要的是有人流血。
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