观点金融机构

银行如何恢复客户关系?

FT专栏作家斯卡平克:金融机构应把客户当作服务对象,可它们却把客户当作推销对象。虽然银行做出了一些改变,但与客户的关系再也回不到从前。

我的银行经理一直邀请我见面聊聊。我把那些邀请信扔进了垃圾桶。

上次我接受了前任银行经理差不多类似的邀请,结果发现他的目的是向我推销住房保险。

自那以后我只去过一次我的开户行,目的是投诉它在没有通知我的情况下就把存款利率下调至接近零的水平。接待我的那位银行职员告诉我,这只能怪我自己没有查看。

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