徜徉在英国牛津市中心2.5万平方英尺、有如迷宫般的布莱克韦尔书店时，戴维•普雷斯科特（David Prescott，见上图）总要压抑住自己想要重新排列书籍的冲动。当过书店经理的人，一辈子改不了职业病。
普雷斯科特大学毕业后的第一份工作，就是在这家专业书籍连锁书店管理“货物陈列”——把书籍拆包并且按分类陈列。他一步步晋升，如今已经是布莱克韦尔书店(Blackwell)的首席执行官，不再只需要把小说摆成漂亮的扇形，而是有更多、更重要的事务要处理：主要来说，就是要让企业在一个受到数字化巨头亚马逊(Amazon)重创的行业中维持经营。
相比书店各部门乱中有序的景象，这位43岁的首席执行官的办公室空荡荡的。仿松木办公桌上只放着几张纸和一台笔记本电脑。墙上唯一的装饰物是一块企业标语相框，上面写着的企业共同价值观是一些极其简洁的大白话，用普雷斯科特的话来说就是丝毫“不像美国企业那样”故弄玄虚。其中一条价值观是“顾客第一”，这反过来要求员工做到“我永远全心全意对待每位顾客”。
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