许多作为挑战者的新银行和金融科技公司都夸耀说，它们与老牌大型贷款机构的区别在于，它们“心系客户”。
它们专注于提供不同类型的客户体验，向客户推出了新潮的数字和移动界面、一流的设计、免费赠品，许多情况下还提供无佣金服务。但目前尚不清楚这种策略是否会为Monzo这样的银行和Revolut这样的金融科技公司带来盈利。
这是因为大多数银行都将放贷业务排在首位，而将为客户管钱的业务排在第二位。同时，客户倾向于将这两种服务视为公用事业，并将价格作为主要比较点。增加一些花里胡哨的卖点可能会吸引目光，但客户不一定会为此花更多钱。
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