专栏职场

从工会纠纷中学习员工沟通秘籍

赵莹:美国正在经历的“离职潮”告诉我们,疫情后的职场和人力资源挑战,已经不只是简单的工资问题。

最近这两周,总部在美国的知名企业纷纷陷入了疫情后的工会纠纷运动中。上周三,拜登总统公开表示支持亚马逊工人们在纽约史坦顿岛仓库取得的工会胜利,并在公开演讲时说到,此举将有助于推动了更广泛的议程,以帮助更多工人加入企业工会。“工会为员工们提供了工作尊严和尊重,这也是我创建白宫工作组,以确保选择权属于工人的一方面努力”。

根据外媒的报道,亚马逊仓库工人在组建工会的诉求中,提出的大部分要求和传统的涨薪需求大相径庭。实际上从时薪角度说,亚马逊的支付额度确实已经高过诸多同类公司,但是由于疫情期间亚马逊订单暴增,而其商业模式又严重依赖快速分拣送货,因此工人们纷纷抱怨亚马逊使用科技公司擅长的算法分析来管理他们。而其中包括仓库的上厕所休息时间不能超过五分钟等等恶劣的管理手段,是他们希望工会能在成立后尽快帮助解决的问题。此前亚马逊曾尝试花费几百万美金对工会问题做专门的内部沟通传播预案和执行,也曾公开表示有可能会对史坦顿岛运营中心的工会投票案,向国家劳工关系委员会以“不当影响”为提起异议仲裁。亚马逊在美国拥有大约 110 万名员工,其管理层强烈反对在仓库中心建立工会,他们的内部沟通工作聘请了专项的法务顾问和传播公司,并通过员工沟通专员和顾问制作宣传海报和工会问题沟通的专门网站,以敦促各地工人不要加入工会。亚马逊坚持辩称,“工会不是解决我们员工问题的最佳答案”。同时由于其仓库中心的员工离职率过高,也让工会和公司双方的传播沟通工作变得复杂化,很难取得快速进展。

同样遭遇工会问题的巨头还有星巴克,在美国,若干星巴克分店已成立了完全由员工推动的工会,且这一工会运动的势头正在各个门店中蔓延。上周又一次正式回归的星巴克创始人舒尔茨即时宣布,他将即刻暂停公司股票回购计划,把利润投资于星巴克的伙伴们(即员工)和门店,改善员工关系以实现更长远增长。他表示,这个决定将使得公司可以把更多利润投入到员工和门店社区关系上,也是为所有利益相关方创造长期价值的唯一方法,但很显然华尔街并不认账,此举一出,股票价格应声下跌。

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傲慢与偏见

赵莹,前复星国际驻纽约企业传播执行总经理,博雅公关中美市场团队负责人。在纽约工作十余载,一直在企业和品牌传播领域做中美相关的跨文化传播工作,经历过中概股大战空头的危机处理,也体会过欧美跨国企业亚洲市场战略的转型和落地传播。《傲慢与偏见》是年少时勾起我内心布尔什维克主义情结的启蒙小说,也是我一直觉得在中美传播领域想要打破的阻碍。很多时候,是西方世界的傲慢和我们内心的偏见,束缚了我们看世界的眼光和格局,因此想借此专栏把亲历过的案例做点滴分析,以期待我们可以一起打破桎梏,成为东方和西方遇见中,良好沟通的传播者。

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