“仅退款”是廉价电商平台的共同难点

这段时间电商行业最大的议题，莫过于“仅退款”了。“仅退款”倒也不算是新鲜事，世界各国的电商平台都有这个商业模式——例如老外称之为Returnless Refund（不用退货的退款）。名字归名字，本质上都是同一种东西——真要分析其影响，还得从买卖双方的博弈和电商模式的演变上入手。

买卖双方的博弈类似于鹰鸽博弈，可以看作其变体。假设市场上有四种不同的对象——好（鸽）坏（鹰）的卖家和好坏的买家。好卖家会销售好的产品，坏卖家会销售坏的产品；好买家遇上好产品会收货，遇上坏的产品会退货；坏买家遇上好的产品，会尽可能多用它，然后退货；遇上坏的产品，也会退货。好卖家遇上好买家那是最好的情况，我们主要分析“坏卖家遇上好买家”和“好卖家遇上坏买家”的情况。

最早的电商模式是不包邮的——买家买了商品之后还要自行支付运费，并且退货的时候是不退发货运费的。对坏卖家而言，这种模式下自己销售假冒伪劣产品没有任何损失（最坏的情况是东西转了一圈又回到了自己手里）。如果遇上了一个不识货，或者考虑到退货运费贵过商品价格而吃哑巴亏的买家，坏卖家还能小赚一笔。