FT商学院

US retail’s multibillion-dollar returns problem
Lex专栏:退货给美国零售商带来巨额难题

Processing the increasing mountain of unwanted, used or damaged goods is hitting profits
由于客户期待免费送货和轻松退货,美国在线零售的生意很难做,尤其是处理大量不想要、用过或受损的退货商品使零售商不堪重负。

Record US online spending on Black Friday provided a rare bright spot for retailers. There is more to come. Consumers are expected to spend $240.8bn on internet shopping this holiday season, an 8.4 per cent increase from the same period the previous year, according to Adobe Analytics.

美国人在“黑色星期五”创纪录的在线消费为零售商带来难得的亮点。未来还会有更多亮点。据Adobe Analytics预测,消费者在今年的假日销售旺季将花费2408亿美元用于网上购物,比去年同期增长8.4%。

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