胡燕，北京大学国家发展研究院MBA及法国蒙彼利埃大学工商管理博士毕业，研究方向为营销创新。拥有20年以上行业业务发展和企业级客户管理经验，所服务的客户集中为manbetx app苹果 500强及细分领域头部企业。目前就职于德勤manbetx3.0 ，担任战略客户中心副总监，当前正在积极协助更多manbetx3.0 企业出海。
以下是访谈实录。
问：关于企业出海，有没有什么好的建议分享给企业管理层？
胡燕：目前，“企业出海”成为热点话题，似乎成为应对“不确定性环境”的一条必然出路。但还是需要避免盲目跟风，蜂拥而上。企业决策者需要更加审慎地考虑，当面向新的国际市场环境时，如何使自身实力真正能够赢得对方的认同和尊重，如何构建和统一一个独特的品牌标识，从而不断创造价值，成为manbetx app苹果 化领导者，这需要付诸很多投入和努力。
首先，强化合规意识规范manbetx app苹果 化合规运营体系。当一家企业步入新的国际市场，从创立到经营，其商务制度、财税运营、人才管理和销售服务等都需要“入乡随俗”，并与当地政府及政策、法律法规和产业环境紧密结合。而销售往往是最后一步，比如沙特对外国员工的配额限制，是按照“沙化率”行业和区域的规定比例实施严格的准入。当然，因国别地域而异，制度也不尽相同，法规可能会覆盖方方面面，如欧盟“GDPR”对跨境数据保护的条例。所以，企业在出海前应作充分调研准备，通过评估自身能力现状，提早做出策略调整，先行一步。
其次，坚持“ESG”管理理念并内化为企业竞争力。从2015年12月12日《巴黎协定》在第21届联合国气候变化大会通过至今，各国都在不断加强制度建设和落实。manbetx3.0 也在积极参与应对气候变化行动，倡导面向绿色可持续增长方式的转型。ESG实践为企业可持续发展赋予了积极意义，特别是国际市场对环保理念和对绿色标识的要求更为严苛。建议manbetx3.0 企业在将自主品牌推向海外时，将所在区域的认证认可相关制度了解清楚，真正把环境保护纳入企业的社会责任和治理能力提升的高度，同时作为一项增强与当地客户关系的友好链接，而不仅仅是为了通过某项“认证”。
再次，构建良好的“利益相关者”关系维护好朋友圈或生态圈。这里不仅涉及企业内部的管理人员和员工，还涉及外部投资方、客户、供应商以及政府部门和社区等力量，他们都对企业产生投资与监督作用。需要注意的是，在跨文化环境中更要做好员工关怀，了解和尊重本地员工的思维方式、文化管理制度的差异，这些方面非常重要。否则当一些利益关系处理不善时也会为企业声誉带来不利影响。毕竟，一个企业不仅需要对股东负责，也应当向上述利益相关者负责，需要全面把握和倾听所在地和企业内外利益相关者的声音。因此，我建议尽早建立一种积极有效的对话方式，确保企业交易和基本面得以有序进行。
问：企业出海并非一种噱头和口号，如何真正成为企业的战略指引？
胡燕：当企业做出面向manbetx app苹果 化的市场战略指引时，即开启了一项新的征程。这关乎企业从战略到组织以及自身能力的重大转型和调整，需要适应一个全新的国际市场，所以称之为“自我重塑”。目前有些头部企业在这方面已经准备的很充分，经过多年的磨砺和考验。但我这里主要是针对更多的“后来者”，我还是强烈地建议企业管理层能够充分审视现状，培育战略思维，提前布局应对manbetx app苹果 化运作的资源和提升企业的能力。一些议题，如区域供应链如何协同？组织结构和人才盘点是否匹配国际市场要求？管理层是否具备manbetx app苹果 化领导力？是否能够和不同区域、文化和语言的人群展开顺利协作，融入到当地的商业活动中？如何借助公益慈善的力量凝聚更多人的共识和支持？系列能力同样不可或缺。此外，如何加强集团总部和各国家区域子公司的联系和执行力？上述问题是企业管理层应当自上而下进行全盘考虑和规划的。
问：针对所在国的品牌传播，最大的风险和挑战是？
胡燕：树立和维护良好的品牌形象关系到所在区域利益相关者关系和客户感知，是营销过程的第一步。然而需要提示的是，对强势品牌的助推其实是一把“双刃剑”，如果处理得当，企业将获得更大收益，顺利实现预期目标。而一旦产生负面事件时，就会转变成一件棘手的事情，需要展开危机公关。建议在每一次品牌创意设计或投放前，企业能够充分调研掌握所在国的文化差异和风俗禁忌，哪怕一个日期或色彩的选用都应在预备品牌公开传播之际考虑进来。否则，如果造成被当地人群抵触的严重后果时，就会破坏对品牌信任。个人建议是创建完善的品牌知识库，形成一套完整的模板用于不同国家的规范管理。manbetx app苹果 化企业需更加注重对品牌的一体化管理，从身份标识和传播执行都要因地制宜，也需要从集团总部到一线子公司都能做到严格的内容与风险把控和预审，并对每次执行效果进行持续地跟踪、评估和改进。
问：如何促进manbetx3.0 企业的产品服务销售及客户体验，是否有相应的方法论可借鉴？
胡燕：这个问题同样不可忽视，也是我参与的一项研究课题。企业品牌作为一项标识，也伴随企业产品服务的售前、售中和售后全过程，所以需要作为一个整体去对待，而不单单是一次整合营销传播的活动。研究发现，良好的客户体验有助于提升品牌信任，增强客户价值共创。客户体验管理和我们熟悉的客户关系管理是两种不同的管理方式，前者注重联系外部客户获得实时反馈，从而倾听和改进企业自身的产品服务质量。同时，需要从企业整体生态系统出发，基于主要行动者的专业度要求，评估客户旅程满意度、产品服务成熟度及数字化的敏捷性。但目前这方面机制在很多企业还尚未建立，未来可借助业务流程的支撑来加强企业生态系统的运营管理。构建良好的生态和客户体验可以促进品牌信任，也能够激发用户创新行为，成为企业创新的重要来源，其最终还能够反哺到并提升企业的竞争力。
问：借助人工智能是否可以帮助企业提升执行力？
胡燕：这是非常好的问题，企业应当顺势而为，随需而变。结合人工智能技术，企业在manbetx app苹果 化的战略指引下，利于转型成为一个最具创造力、学习能力和洞察力的组织。人工智能技术能让我们的要求所见即所得，在遵守伦理规范和合规治理的基础上，它可以积极赋能到日常的经营活动中。比如，我最近发现一个创新的社媒管理工具，其采用人工智能技术可以帮助企业实时获得公开行业情报、品牌舆情和客户之声，这方面可以赋能企业出海的营销活动，快速获得全渠道的动态，这些数据的获取和分析可以驱动企业采取有效措施与行动。除了实现降本增效，采用人工智能最大目标应当是为了重构企业业务，实现价值创造的再升级，从而强化企业内核，最终还是为了更好地触达和服务外部客户，真正实现“科技向善”。
问：德勤作为专业服务机构，如何应对变化中的中美关系新局面？
胡燕：德勤作为一家具有manbetx app苹果 影响力的专业服务机构，链接manbetx app苹果 市场的能力是其独具的资源禀赋，同时也是一座连接不同主体的桥梁。当下中美关系面临新机遇新挑战，比如大家关注的贸易摩擦、关税问题和地缘政治等，德勤将坚持开放合作，用专业服务和行业洞察能力赋能manbetx3.0 企业扩展新的国际市场。我们主要通过manbetx app苹果 manbetx3.0 服务部，连接150多个国家的德勤成员，以“一站式”专业服务覆盖企业出海遇到的各方面问题和挑战，包括合规运营体系和数字化能力的建设。非常期待未来能够看到更多的manbetx3.0 企业成长为manbetx app苹果 化的领导者。
（注：王英良，复旦大学国际政治manbetx20客户端下载 学博士，manbetx20客户端下载 “资本与国家”专栏作家，主要研究跨国直接投资与国家竞争，目前正在推动覆盖manbetx app苹果 的“manbetx3.0 企业家百人百访”栏目，微信号：porsche910114。本文仅代表作者个人观点。责编邮箱bo.liu@www.acphonor.com）