10月25号下午三点，郑智化发微博说：深圳机场的服务缺少人文关怀，机场没有安排廊桥登机，而是安排了远机位，自己是连滚带爬上的飞机。
郑智化这么说是有依据的，根据《残疾人航空运输管理办法》（民航发〔2014〕105号）第十九条规定：“承运人、机场和机场地面服务代理人应当为具备乘机条件的残疾人免费提供登机、离机所需要的移动辅助设备，包括但不限于航站楼内、登机口至远机位的无障碍电动车、摆渡车以及在机场及登机、离机时使用的轮椅、机上专用窄型轮椅。”这条管理规定目标就是要为残疾人提供非常便利的登机条件。
按照一般机场的操作办法，如果有残疾人乘坐的飞机，最好的状态就是安排廊桥登机。即便没有廊桥，安排了远机位，也要保证残疾人能正常自主登上飞机。显然，深圳机场让郑智化自己站起来被扶着登机，这是违反管理规定的要求。
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