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零售商

网评引起零售商重视

最初,在线评论只是为了帮助其它的潜在购买者。如今,对企业而言,网评成了顾客的直接反馈,从而受到零售商与制造商的重视。

美国一家邮购目录及互联网零售商Oriental Trading Company出售一套模样古怪的充气塑料太阳系模型。这些从天花板上悬挂下来的充气星球既好看又具有教学功能。但是去年底,从Oriental那里购买了这套模型的顾客并不高兴。他们在该公司网站上的用户评论中抱怨称,太阳、八大行星和冥王星常常会跑气。“我打开包裹,给这些星球充满气,把它们悬挂在教室里。第二天走进教室时却发现有三团瘪了气的橡皮球从天花板上垂下来,”一位老师写道,“我太失望了!!!!”

由于顾客在网站上经常给这款产品打低分,OTC与生产厂家取得了联系。到了1月份,他们的客服部门才宣布,已经与制造商共同努力,确保这些星球不会跑气。

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读者评论

2010-01-19 17:46liluwuliao 来自山东省青岛市
很多网评也是枪手代笔的,大家还是要多理性分析,不能偏信网论。
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2009-08-26 16:22justin330 来自广东省广州市
对,我买电脑不看专家评论,只看顾客评论
回复 支持(0) 反对(1)
2009-08-26 10:50felix10 来自江苏省南京市
80后90后购物,不相信平面广告,不相信电视广告
但对于网上的评论,不管是谁做的评论,都非常相信
这是新一代消费者的一种新的消费心理
对于生产经营日常消费品的商家和企业,
应当注意这种趋势,充分利用
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