一周之内，我对某家互联网公司的客服聊天机器人发了两次火。
作为老顾客，近期连续几次服务体验不佳， 我认为是由于他们的某个服务流程设计不完善，想找客服提一下具体的意见。但是，这家公司很早就全面使用聊天机器人处理初级客服问题，而这个聊天机器人预先设计好的“对话”范围并不包括我想提的意见内容，几句话之后就陷入死循环。我迅速失去耐心，机器人掌握的有限几句卖萌“潮语”也只能给我的情绪火上浇油。我一边心里埋怨着“这么大的公司还舍不得使用真人客服”、“如此不智能的机器人也好意思上线”，一边不断在聊天窗口回复“完全不满意”、“丝毫没有帮助”，“体验极差”。
几个小时之后，人工客服打来回访电话，我再次解释了我的抱怨和建议。对方仍旧无法立刻给出解决方案，但他们友好的态度和诚恳的语气令我很快“消火”，表示感谢，并希望他们尽快给我回复（虽然我也知道很有可能不会有下文）。
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