李·卡斯尔顿(Lee Castleton)回忆起2003年新年前夕闪现在他的邮局终端上的亏空--1,103.68英镑。一周后，又出现了新的亏空，这次是4,230英镑。然后是另一个，再一个。到了3月，这位邮政总局副局长亏空了25,000英镑。卡斯尔顿说：“从第二次亏空的时候，我就知道，这不是我的错。”
由于没有办法询问邮局的后台系统，他给IT服务热线和他的经理们打了91次电话、发了电子邮件。然而，他所收到的只是要求他进行检查的指示，他已经做了几十次了。在一些不疼不痒的保证之后，上级完全停止了回复。
卡斯尔顿是一名工程技术人员，后来短暂地做过股票经纪人，他在英格兰北部的海滨城市布里德林顿买了一个邮局，希望能提供一种他的年轻家庭可以享受的生活方式。相反，高等法院的一项判决使他破产，命令他向邮局支付其起诉他的321,000英镑的不存在的债务。破产使他无法再从事股票经纪工作。因此，他不得不做一个打工的工程师，有时睡在他的车里，为了支付他们家在现在已经倒闭的邮局上面的公寓的抵押贷款，他只能手忙脚乱地挣扎。
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