当妮可拉(Nicola)接到了一个卫生工作者的电话，请她描述一下她一生中最困难的经历的时候，她正和她的朋友在当地的一家商店里。
在经历了多年的严重焦虑和抑郁之后，这位17岁的女孩在长达数月的等待名单上，希望得到国家卫生服务系统儿童和青少年心理健康服务(CAMHS)的帮助。在感觉自己快要挺不住的时候，她请求了一个危机电话。
她流着泪，描述了她将手插入冰水中以处理伤害自己的冲动。她说，她曾有过自杀的念头，但没有采取任何行动。
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