凭着在电信大公司二十年的工作经验，克里斯•布拉辛顿（Chris Brassington）相信，大型电信公司日益令中小型企业不满。于是，2002年10月，他看准机会，出任图腾公司（Totem）首席执行官，这家总部设于英国曼彻斯特的电信公司专攻中小型企业（SME）市场。他认为这是施展他市场专业知识、考验他管理技巧的良机。
图腾公司提供的一系列服务使中小型企业能够以大公司的专业性和灵活性应对来电。服务之一是交互式语音回复系统（IVR），该系统能自动转接或应答来电，例如告诉来电者在等候接听者队伍中的具体位置，另外一种服务是接听分析，也就是对接听进行分析，以检查接听者如何回应来电。
传统上，完成这些任务都需要复杂而昂贵的电话总机，其费用超过了多数小企业的承受能力。技术的进步使得通过网络提供类似的服务成为可能，但是，大型的电信供应商对中小企业潜在的需求察觉很迟钝。
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