据《南方都市报》报道，12月22日深夜到23日凌晨，爱书的网友们因为卓越亚马逊“疯狂降价”，“陷入抢购狂潮”。1800元的书，降为25元，4600元的书，降为25元，1.9万元的书，也降为25元。如此大幅度降价，真是天上掉下来的大馅饼，岂可错失？想不到几个钟头以后，卓越却说上述“疯狂降价”，是因为网站系统出了故障，一声对不起也没说，就把涉及的订单全部取消。天上掉下来的大馅饼，原来只是水中幻影。
书友们觉得被耍弄了，决心要讨个说法。卓越亚马逊客服中心的工作人员却表示，“由于价格系统出错”，导致一些书籍的标价全部变成25元。“目前网站已经更新了价格，并取消了抢下的订单。”一个“抢”字，活生生暴露了卓越亚马逊自己没有任何检讨反而怪罪下单的书友的霸道心理。
经过多轮投诉，卓越亚马逊表示他们将给每一位当时下过25元订单的顾客赠送25元的购书优惠券，以便了结。卓越亚马逊公司还通过网易表示，他们的处理办法“完全合法”，因为对于网站出现系统故障后造成的错误订单，他们的“一贯流程”是：取消订单并与消费者通过邮件进行沟通。其理由是，按照公司规定，他们与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻。网站系统故障属于外在因素，卓越有权取消由故障造成的订单。
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