专栏行为manbetx20客户端下载 学

如何化解排队难题?

FT专栏作家哈福德:我们不喜欢排队,这可能和等待时间无关。如何让排队不那么难熬呢?我试着从心理学、工程学和manbetx20客户端下载 学三个角度化解排队难题。

我喜欢排队的队伍。不是说我喜欢排队——我可能很“英国”,但我还没那么“英国”。但离开一个安全距离来看,排队是个有趣的问题。如果排队让你错过了自己的航班,它就没那么有趣了。5月中旬,在芝加哥中途机场(Midway Airport)排队两小时等着过安检就导致了这种结果。美国国土安全部部长杰•约翰逊(Jeh Johnson)建议旅行者考虑周到一些:“旅客们请考虑到,等待时间延长了。”我希望我们能拿出比建议旅客考虑周全更好一点的解决办法。

关于排队问题,有3个截然不同的视角:心理学、工程学和manbetx20客户端下载 学。

从心理学角度来看,排队带来的不快在很大程度上与等待时间无关。如果排队带有风险(你可能赶不上飞机),那么排队带来的压力就要大得多。那些像打仗一样、不公平、需要持续提防有人插队或突然新开一队的排队也是如此。

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卧底manbetx20客户端下载 学家

蒂姆•哈福德(Tim Harford)是英国《金融时报》的manbetx20客户端下载 学专栏作家,他撰写两个栏目:《亲爱的manbetx20客户端下载 学家》和 《卧底manbetx20客户端下载 学家》。他写过一本畅销书也叫做《卧底manbetx20客户端下载 学家》,这本书已经被翻译为16种语言,他现在正在写这本书的续集。哈福德也是BBC的一档节目《相信我,我是manbetx20客户端下载 学家》(Trust Me, I’m an Economist)的主持人。他同妻子及两个孩子一起住在伦敦。

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