联合大陆(United Continental)表示，会为超售航班上自愿放弃座位的乘客提供最高1万美元补偿，并会对部分航班少卖些票。在本月早些时候将一名乘客以暴力手段赶下航班之后，这家美国航空公司正在竭力修复其名誉。
在那次事件中，69岁的越南裔美国人杜成德(David Dao)在芝加哥奥黑尔机场(O'Hare)被机场警察从一航班上赶下，并因此导致脑震荡、鼻梁骨折和两枚牙齿脱落。周四，美联航公布了一份对事件相关情况的报告。
公司首席执行官奥斯卡•穆诺兹(Oscar Munoz)表示：“我们的审查显示，那天许多事情都做错了，不过最值得注意的方面很明确：我们的政策阻碍了我们价值观的推行，我们的办事流程干扰了正确事务的实施。这对我们所有人都是个转折点。”由于应对这一危机不当，穆诺兹丧失了在2018年自动成为该航空公司董事长的机会。
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