本文作者是牛津大学(Oxford)赛德商学院(Saïd Business School)研究员，著有《你能信任谁？》(Who Can You Trust?)
“那我该如何建立或重建信任呢？”这是领导者经常问我的一个问题，似乎他们的企业或组织受损的信任是一种有形的物体，只需要在某处进行些小修小补。
但信任本质上是一种信念；一种对未知的确信。信任无法被“建立”。它取决于其他各方——客户、雇主、公众——予以企业信任。它取决于企业通过证明自己值得信赖——不仅在能力上，而且在品行上——而获得信任。
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