自商业诞生以来，理解客户的需求一直是企业面临的挑战。新冠限制至少表明，他们对数字交易的需求日益增长。但这种转变意味着，企业现在必须用能够处理多渠道在线互动的软件来取代现有的客户关系管理软件。
许多公司已经选择用客户数据平台取代或补充现有的系统，这些平台使他们能够从任何“接触点”自动收集数据，包括社交媒体、公司网站、电子邮件和短信。
这导致了Twilio Segment等平台的崛起，目前有超过2万家企业使用该平台，包括李维斯、IBM和Fox。
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