走在美国的公寓大楼里，你可能会在住户大门上或大楼收发室附近发现许多泛黄的小条。这些小条说明一件事：美国联合包裹服务公司(UPS)或联邦快递(FedEx)的快递员来过，但取件人等候已久的包裹却未投递成功。
对个人而言，错过快递只是现代生活中的诸多烦心事之一；但对快递公司而言，这件事却标志着一个更严峻的挑战：在电子商务崛起的同时，令人头疼的住宅地址快件也越来越多。
对快递公司而言，这是个令人喜忧参半的趋势。过去经由实体店零售的商品，如今包裹在快递公司发送的一个个邮包中。但这也挤压了快递公司的利润空间，对快递公司的运营构成了巨大挑战。
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