观点金融机构

Banks, your customers have left you behind
银行如何恢复客户关系?


FT专栏作家斯卡平克:金融机构应把客户当作服务对象,可它们却把客户当作推销对象。虽然银行做出了一些改变,但与客户的关系再也回不到从前。

My bank manager keeps inviting me in for a chat. I throw the letters in the recycling bin.

我的银行经理一直邀请我见面聊聊。我把那些邀请信扔进了垃圾桶。

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