我认识一位女士，她总能够让人们按她的意思办事。她能让忙碌的高管们为她抽出夜晚的时间，贡献他们的想法，并且甘愿掏腰包。她曾在各种场合说服我为她做事，就如她曾经说服无数人为她出力一样。
有一天遇到她，我问她有何秘诀。“这种事不难，”她说，“我只是说了请和谢谢。”
其实这事儿没那么简单。大多数人都知道怎么说请和谢谢——或者觉得他们知道。几乎每个人在上小学之前都被教导要说请和谢谢。但几乎没人被教导过怎么正确地说请和谢谢。
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