他受的伤是可怕的：脑震荡、鼻梁骨折，还有两颗牙齿脱落。数百万人目睹了这一让杜成德(David Dao)流血的殴打事件。然而，真正令人震惊的是，掏钱买了机票的杜成德是被他搭乘的这家航空公司找来的人殴打的：他是该航空公司的乘客之一。

世界各地愤愤不平的旅行者抓住这位69岁的越南裔美籍医生遭受的野蛮待遇，认为这件事象征着当今航空业的所有弊病，从腿部空间狭小，到针对随身行李的收费。

杜成德是在芝加哥机场警察的暴力执法之下受伤的，当时他们强行把他从联合大陆(United Continental)一个超额预订的航班上驱离。但是到了那周的周末，他已在一个更为广义的企业道德问题中成为一名普通人代表，这个问题关乎企业应如何对待客户，以及在发生严重问题时，他们应该说什么，做什么。