专栏消费者权益

How to deal with customers’ gripes
如何应对社交媒体上的客户抱怨?


希尔:在社交媒体时代,客户越来越爱分享负面经历,这改变了企业应对客户抱怨的方式,但并不意味着老套路就没用了。

It is high season for customer complaints, when tourists take to social media to complain about their hotels or whine about expensive outings that failed to live up to expectations.

目前正值客户抱怨的旺季,当下游客们喜欢在社交媒体上发牢骚,抱怨他们住的酒店不好,或者旅行中花了冤枉钱。

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安德鲁•希尔

安德鲁•希尔(Andrew Hill)是《金融时报》副总编兼管理主编。此前,他担任过伦敦金融城主编、金融主编、评论和分析主编。他在1988年加入FT,还曾经担任过FT纽约分社社长、国际新闻主编、FT驻布鲁塞尔和米兰记者。

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