当荷兰金融服务集团APG想办法弄清楚客户给他们的呼叫中心打电话的原因时，他们注意到，一小部分人群占用了大量通话时间：许多离婚者在合法分居之前多次致电呼叫中心，请求专家解释错综复杂的养老金福利细节。
对APG来说，这不是个好消息，因为每个电话给公司带来的平均成本是13欧元，而公司已经有一个其认为针对客户需求量身定制的网站，完全没必要打电话。APG的商业智能专家拉奇德•埃尔哈斯纳维(Rachid El Hasnaoui)说：“我们一直想搞清楚：为什么人们需要打三、四次电话，有时甚至更多？”
他说，解决方案就是采用“流程挖掘”。这是大数据分析的一个新兴领域，正帮助manbetx app苹果 一些最大公司——包括通用汽车(GM)、空客(Airbus)、毕马威(KPMG)和瑞银(UBS)——实现任务自动化，适应行业的数字化。
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