在最近的一个会议上，我听到一家连锁超市的首席执行官自豪地宣称，安装自动结账机提高了公司的生产率。这个说法当然是错误的。这些机器用顾客扫描和装袋的无偿劳动取代了传统的结账设备——以及它们花钱聘请的收银员。如果计算该公司员工每小时为公司带来的收入，这个数字肯定会增加。实际的生产率却不会上升。整个社会的manbetx20客户端下载 福祉还会因我们顾客要费力操作尚不完善的新机器而下降。
这引出了如下问题：什么才算真正的生产率增长？上世纪90年代，零售业在生产率方面取得了重大进步，这主要得益于物流领域使用了新的信息和通信技术。或许自动化在将商品运送至超市方面还有进一步发展的空间。但是就将食品杂货放进顾客的购物袋的实际过程而言，更高的生产率会是什么样子的？
答案很可能蕴含在亚马逊(Amazon)的实验性门店Amazon Go中。顾客把他们想要的东西放在袋子里，然后走过闸机。门店里大量时刻看着顾客的摄像头和算法帮助顾客结算账单。完全没有结帐过程。
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