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观点 公共关系

危机管理大师的自我危机处理要义

赵莹:公众愿意给负责任的企业或者个人改过自新的机会,但是不会给满口谎言且没有担当的人物第二次机会。

几周前,由《金融时报》、《华尔街日报》等外媒开始的系列报道,揭开了manbetx app苹果 知名公共关系公司Teneo首席执行官Declan Kelly在Global Citizen筹款晚宴活动中因醉酒而不当触摸部分女性的丑闻,Kelly随后引咎辞职。在他的公开申明中,这位爱尔兰出生、并曾在希拉里任国务卿时期做过美国驻北爱尔兰manbetx20客户端下载 大使的公关大师承认了自己的“无意且令人尴尬的错误”,并愿为此承担全部责任。在家人和同事的支持下,他希望把该行为带来的损失降到最低,因此希望公众不要因此怪罪他的同事。

这位由记者转型做公关的危机公关大师,作为通用汽车、可口可乐、陶氏化学、IBM等manbetx app苹果 财富五百强企业CEO和高管的公关顾问,曾经帮助过大量公司首席执行官处理过事业危机,却没曾想到自己的行为将自己送进了危机的火坑。事情发生以后,通用汽车已经率先解除了与Teneo的合作,失去了这个每月25万美金服务合同的客户之后,为了防止更多客户陆续解约,Kelly自行辞职以保公司周全。本周,接任Kelly CEO职位的是施乐打印机的前CEO Ursula Burns,她也曾是Teneo的客户,同时自认为是Kelly的好友,并在事件之后通过媒体表达了对她朋友的无条件支持。

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读者评论

2021-07-12 12:3818928797186 来自广东省广州市
期望高管们管住嘴与管住手,公关从业人员的心底渴求。
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傲慢与偏见

赵莹,前复星国际驻纽约企业传播执行总经理,博雅公关中美市场团队负责人。在纽约工作十余载,一直在企业和品牌传播领域做中美相关的跨文化传播工作,经历过中概股大战空头的危机处理,也体会过欧美跨国企业亚洲市场战略的转型和落地传播。《傲慢与偏见》是年少时勾起我内心布尔什维克主义情结的启蒙小说,也是我一直觉得在中美传播领域想要打破的阻碍。很多时候,是西方世界的傲慢和我们内心的偏见,束缚了我们看世界的眼光和格局,因此想借此专栏把亲历过的案例做点滴分析,以期待我们可以一起打破桎梏,成为东方和西方遇见中,良好沟通的传播者。

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