“炜姐姐”成了百度“危机公关一号位”

前一段时间百度陷入争议漩涡，这次重创再次让这家AI前沿科技创新公司陷入品牌低谷。

不过，舆论惊涛骇浪之间，百度地图的一位叫“西二旗炜姐姐”的产品经理却横空出世。她在事件第二天视频号狂揽几十万流量，一条短视频竟有3400多点赞和5000多次转发，之后多个视频观看量都超过10万，也就是说她已经完全出圈，达到了一线专业视频号科技博主的水平。更难能可贵的是，通过她风趣幽默的解读，为百度地图乃至百度品牌得分不少，成功化解了外界的诸多抱怨。毫不夸张的说，这些视频已经成了近期百度最好的危机公关。东北女孩成了名副其实的“危机公关一号位”。

多方了解，确认这位产品经理并非有意被安排做出这些神操作，达到这个效果也是纯属偶然为之。但如果一定要和企业品牌和公关沟通联系的话，可以说，这是一次教科书级别的高水准沟通传播，甚至让笔者都不想错过研究这个案例背后的深刻逻辑和参考价值，其一，“炜姐姐”成功将外界对百度人的关注视角拉回到工程师文化，里面展现的“牛马奋斗”、“草根无奈”、“悲催迭代产品”的故事不仅化解了批判，还很恰当的引发了全社会奋斗者共鸣，看似负面的表达带来了绝对正面的结果；其二，“炜姐姐”的视频很多都用风趣幽默的方式直面百度产品问题，没有一丝大厂荣誉至上的教条，无形中化解了外界诸多不满意，低姿态中却同样展现了百度的技术实力，烘托了一种产品开发欣欣向荣的景象；其三，“炜姐姐”历史性的推动业务部门直接和用户对话，这个行为几乎突破了所有科技公司公关部门的限制和约束，几乎颠覆了品牌公关需要一致性统一管理的行业规则。或许，没有这次的重大舆情的情况下是很难做到的。这名女孩不仅做到了，而且神不知鬼不觉的把自己的“百度副总裁”老板塑造成了一个可信、可爱、可批判的好男人高管。