作者是麻省理工学院斯隆管理学院(MIT Sloan)管理技术领域的大卫•萨尔诺夫(David Sarnoff)讲席教授。
近期在一项大型呼叫中心研究中，接入AI助手显著提升了座席人员解决问题的能力，其中新员工的提升幅度最大。关于编码工具（如GitHub Copilot）的其他研究则发现，AI能帮助用户，尤其是初级开发者，更快地完成任务。
乍一看，这些报告似乎在讲述一个直截了当的技术进步故事：一款工具帮助人们把工作做得更好，客户受益，企业受益；员工，尤其是职业生涯早期者，得以获得过去需要多年才能积累的专业知识。
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