本地购买的一大乐趣是客户得到认可与珍视。DHL正尝试在国际包裹投递领域模仿这种体验。
DHL认为，客户服务是实现与竞争对手联邦快递(FedEx)和联合包裹(UPS)差异化的关键。
商业系统总监戴维•理查兹(David Richards)表示：“我们希望客户觉得，我们对他们是了解和珍惜的，因为这样才能赢得客户的忠诚。