有人说，真正好的设计不会让你注意到它的存在。我们很容易注意到什么东西坏了，或者用起来很别扭，但是好的设计已经预先为你解决了一切问题，或者默默地引导你用正确的方式使用它。
人性化设计说起来好像很简单，但实际上并不容易做到。曾经看过一个TED，Facebook的董事和产品设计者玛格丽特•古尔德•斯图尔特（Margaret Gould Stewart）谈产品设计。最初，Facebook发现他们收到的图片举报信息大多不涉及违法内容，而是一些普通的聚会之类的照片。一些用户发现朋友把自己的糗照发到网上，又不知道怎么让对方删除，就点了举报。实际上，Facebook的统计数据显示，在这种情况下只有20%的用户会直接和朋友沟通，要求对方删除照片。针对这种情况，Facebook咨询了研究人际沟通的专家，开发了一个新的功能，自动生成请求朋友删掉照片的信息，帮助用户得体地表达自己的感受。
那么，设计师该怎样提高观察能力，从细微处改进用户体验呢？学堂在线的课程《设计的人因与文化》或许能给人一些启发。这门课程由清华大学人因与工效学研究所所长饶培伦教授主讲，它最早是全英文课程，在edX上开设，现在课程字幕已经有了中文翻译。
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