30年前，人类学家露西•萨奇曼(Lucy Suchman)开始研究一个困扰很多办公室的问题：为什么那么多员工存在技术困难？萨奇曼用了几个月的时间观察员工是如何“在荒野”（即办公环境）中与复印机和电脑等设备互动的，接着把结果与工程师和设计师表示的这些烦人的机器应该如何使用进行对比。
结果很有趣，而且对当今的硅谷有很重要的意义，因为当前的“科技抨击”让硅谷晕头转向。萨奇曼意识到，认识论（即知识框架）存在根本问题。这些问题在当今的职场甚至更重要，因为办公室里充斥着电脑、iPad、打印机和其他数字设备。
萨奇曼发现，当工程师考虑技术时，他们往往会从有逻辑、有序的角度思考。这毫不奇怪：任何科学专业出身的人都会寻找理性、且统领一切的架构和模式（工程师往往是还没启动机器，就先按顺序阅读使用说明书）。不幸的是，多数办公室员工不这么思考，他们几乎懒得去阅读使用说明书。他们往往会试着操作设备，通过模仿他们的同事学会使用。
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