在商界，一切都从客户开始。没有客户，就没有销售收入，而没有销售收入，企业就会破产。亚当•斯密(Adam Smith)深谙此理。他写道：“消费是生产的唯一目的。”
然而，许多企业淡忘了这一点，最终为此付出了代价。
上周，我呆在自己的公司，感觉越来越糟糕，因为不作为记录表明，出现了一连串客户受到恶劣对待的事例。我无法再忍受下去，于是插手干预。现在我就像老鹰一样盯着自己的雇员，让他们铭记：顾客就是一切。而在这种情况下，员工们忙于应付“内部”事务，无暇顾及客户——他们正是整个企业存在的基础。
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