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顾客
别忘了，顾客是上帝

FT专栏作家卢克•约翰逊：在商界，一切都从客户开始，没有客户就没有销售收入，而没有销售收入，企业就会破产。然而，许多企业淡忘了这一点，最终为此付出了代价。

航空业
英航CEO：航空业最糟糕时期“还在后头”

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