20年前在曼谷，洛朗·克莱特曼（Laurent Kleitman）曾带家人在文华东方酒店（Mandarin Oriental）用餐。用餐过程中，他并未注意到年幼儿子那件沾着番茄酱的衬衫挂在椅背上，被服务人员悄然取走清洗。等他们用餐结束时，那件衣服已经洗净、熨烫妥当，交还到他们手中。
两年前，克莱特曼出任这家酒店集团的首席执行官后，再次回到那家露台餐厅，而餐厅仍由当年同一位负责人管理。“我们拥抱了一下，我对他说：‘就是那一天，你招募了这位首席执行官，因为你让我成了这个品牌的粉丝。你把我彻底打动了。’”
这位59岁的法国人现居香港——文华东方集团总部所在地——他常常重提这个故事，用来阐释自己对奢华的理解。在他看来，奢华并不在于富丽堂皇的大堂或高支数的床品，而在于极致的关怀与用心。
您已阅读11%（340字），剩余89%（2782字）包含更多重要信息，订阅以继续探索完整内容，并享受更多专属服务。