既然许多银行将被迫退回到零售业务，那么，现在正是重新思考国内商业模式的好时机。对于银行来说，它们的商业模式不一定要相同。提供多样化的服务可以使竞争局面重新出现，而不是让更多的银行都提供差不多的服务。
英国银行官僚机构在其国内业务中的完全无效，与最糟糕的公共服务不相上下。如今，最好的公共服务已超过银行——因此，政府所有权实际上可以改善银行业绩。应该让银行对公众更加负责，正如公众服务已表现出的那样。
以下事例来自我的亲身体验，但也符合其他人的经历。银行尽可能不使用互联网，以避免欺诈行为；相反，他们使用邮政服务和电话。但信件容易丢失或被盗，而电话则过于繁忙，往往在漫长的等待时间后，没有产生任何结果。
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