专栏戏言管理

Listening to customers can be bad business
不能一味向顾客让步


FT专栏作家露西•凯拉韦:Gap近期曾推出公司的新标识,但因网友群起反对而最终改为沿用旧标识。在我看来,这种让步是错误的。

Last week, for the first time ever, the mob on Twitter and Facebook forced the management of a big company into defeat. This victory of democracy over autocracy was scored over something people feel strongly about: whether three letters belong inside or outside a box.

不久前,Twitter和Facebook的网民有史以来首次迫使一家大公司的管理层举起了白旗。这一民主对专制的胜利,源自人们对一件事的强烈关注:三个字母到底应该出现在方块里面还是外面。

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露西•凯拉韦

露西•凯拉韦(Lucy Kellaway)是英国《金融时报》的管理专栏作家。在过去十年的时间里,她用幽默的语言调侃各种职场现象,并为读者出谋划策。她的专栏每周一出版在英国《金融时报》。露西在2006年获得英国出版业奖的“年度专栏作家”奖项。

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