纳尔逊•曼德拉(Nelson Mandela)在狱中有一件出名轶事：他将一部分时间用于学习阿非利卡人(Afrikaner)的历史，并自学南非荷兰语(Afrikaans)，这是关押他的狱卒的语言。他明白，能够通过对手的视角看世界，对于未来的任何谈判都十分重要。
换位思考与情感（包括自己的情感和谈判对手的情感）在谈判和交易撮合过程中起着关键性的作用，无论在政界还是商界都是如此。情感方面的意识能帮助你在盲点和偏见的雷区中找到一条出路，并使你具备自我控制的能力。
在近期出版的《谈判的艺术：在一个混乱的世界中如何随机应变达成协议》(The Art of Negotiation: How to Improvise Agreement in a Chaotic World)一书中，哈佛商学院(Harvard Business School)的迈克尔•惠勒(Michael Wheeler)教授将优秀谈判者所具备的技巧，与爵士音乐家或者喜剧艺人的随机应变能力相提并论。这些艺术家懂得察言观色，掌握他人的情绪，能够创造性地应对意料之外的迂回曲折，同时保持主旋律的连贯性。
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