管理

Adrian Cheng: striving to fulfil customers’ needs
郑志刚:尽力满足顾客的需求


在2008年进行了一次失败的百货商店变革后,郑志刚发现了一条经商的基本原则:感受顾客的脉搏。

Adrian Cheng, heir to a $17.2bn family fortune and general manager of New World Development, sidles into a banquette at the Murray Hotel, the former government office of colonial-era Hong Kong. He clutches a takeaway coffee, spurning the sumptuous buffet on offer, and is unaccompanied by his usual retinue of bodyguards and advisers. “I always bring my own coffee,” he laughs.

172亿美元家族资产的继承人、新世界发展(New World Development)的总经理郑志刚(Adrian Cheng)侧身坐进香港美利酒店(Murray Hotel)的座椅。美利酒店前身曾是殖民时期香港政府办公大楼。他手里握着一杯外卖咖啡,拒绝了丰盛的自助餐,身边也没有平时的保镖和顾问陪同。“我总是自带咖啡。”他笑道。

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