观点职场

电子邮件的自动回复感情泛滥

格林:电子邮件自动回复的用语似乎总是感情过于充沛,感叹号泛滥,这似乎在悄然改变人们的用语习惯。

我觉得这不是我的一贯作风,但就在不久前的某天,我给同事发送了一封有关工作的、略带不满的邮件。当时,他电脑中的机器人建议他这样回复我:“这糟透了!”

我这位同事和我都不会像这样说话。但在这个由谷歌(Google)指导、预测我们电子邮件交流的人工智能的深处,其“智能回复”(Smart Reply)功能嗅到了我邮件中的一丝抱怨。它做出判断,我需要同情。如果新型冠状病毒让我们开始思考文明的终结,就在当时当地,我本可以告诉你,我们都在劫难逃。

我和我的同事都对这个插手我们聊天的电邮程序很感兴趣——这是它第一次尝试侦测或模仿情绪。尽管这次模拟真实对话的尝试可能有些笨拙,但Gmail可能很快就能很好地模仿我们的沟通风格。多疑如我,会觉得这是程序预测我们的交流,然后用一种对真实交互的古怪模拟最终取而代之的又一小步。

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