你的假期过得愉快吗？要是你选择了西南航空(Southwest Airlines)的航班，答案可能是不愉快。这家廉价航空公司在去年12月21日至31日的10天内致使众多乘客滞留，在一年中最繁忙的旅行季取消了它的绝大多数航班。
虽然恶劣的天气和过时的机组调度软件被认为是此次大瘫痪的原因，但它暴露出一个更大的问题——这个问题在西南航空尤为突出，但在整个航空业、甚至整个美国企业界都普遍存在——那就是过去40年追求“效率”的企业管理模式已经山穷水尽。
西南航空对这种模式的追求达到了极致。该公司以美国航空业第一批颠覆者之一而闻名，它提供廉价、省去一切非必要服务的航班，并绕过了通常的枢纽和辐条模式。旅客可以直接从一个地方到另一个地方，而无需通过主要机场前往小城市。多年来，在首席执行官兼联合创始人赫布•凯莱赫(Herb Kelleher)的领导下，这家航空公司一直是创新的典范，顾客和员工的满意度都很高。
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