专栏企业管理

How not to sink in the rising tide of chumminess
别让企业温情泛滥


FT专栏作家凯拉韦:“人性化”服务的潮流兴起之后,太多企业在面对客户时温情泛滥。企业的首要目的是出售人们想要的商品,而不是交朋友。

One day in 1995, back when the land line and the postage stamp were enjoying their last hurrah, I put in a call to directory inquiries. In those days, if you didn’t know a phone number, you dialled 192 and a human being looked it up and read it out to you. On that particular day, the woman at the other end answered the phone with: “Directories, Michelle speaking.”

1995年,在那个固定电话和邮票正享受最后狂欢的时代,有一天我给查号台打了个电话。当时,如果你不知道一个电话号码,你可以拨打192,会有人为你查到相应电话号码并念给你听。那天,电话另一头那位女士的应答是:“查号台,米歇尔(Michelle)为您服务。”

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露西•凯拉韦

露西•凯拉韦(Lucy Kellaway)是英国《金融时报》的管理专栏作家。在过去十年的时间里,她用幽默的语言调侃各种职场现象,并为读者出谋划策。她的专栏每周一出版在英国《金融时报》。露西在2006年获得英国出版业奖的“年度专栏作家”奖项。

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