专栏露西

你介意提供反馈吗?

FT专栏作家露西•凯拉韦:意见反馈表毫无意义,它们在错误的时间提出错误的问题,而人们一般也都没有心思好好地回答这些问题。唯一有用的是自发的反馈。

不久前,我与伦敦金融城某著名企业的首席执行官共进午餐。他告诉我,每次赴宴,他都会与邻座客人攀谈,并就他们在用餐期间的交谈质量主动提供反馈。他可能会跟人家这样说:虽然听他们阐述对齐尔考特调查事件的看法很愉快,但他们本可以进行更多的眼神接触,并提出一些问题;或者,虽然他有兴趣听他们说给自己的孩子选择什么学校,但他们本可以讲得再简短一些,或者不要那么炫耀。

听他这么说时,我感到很震惊。多么粗俗呀,我心里想。但每当我出席宴会、身边坐着不尽宾客本分的人时,我就会想到他,并希望自己有足够的勇气,跟旁边的人讲讲他们应该怎么做得更好。

上周一晚上,在一个盛大的正式宴会上,我坐在一位资深银行家旁边。他很聪明,笑容和蔼。我以为我们相处得很愉快。咖啡喝完时,他妻子走过来,问他准备走了吗。

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露西•凯拉韦

露西•凯拉韦(Lucy Kellaway)是英国《金融时报》的管理专栏作家。在过去十年的时间里,她用幽默的语言调侃各种职场现象,并为读者出谋划策。她的专栏每周一出版在英国《金融时报》。露西在2006年获得英国出版业奖的“年度专栏作家”奖项。

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