硅谷公司大多是由极客管理的。极客的缺点之一，是通常不太擅长跟别人打交道。
Facebook发现了解决此问题的一条新途径，就是成立一个专职的“同理心团队”。其任务是在各个业务环节感受其他人的痛苦和快乐，然后把这种体验“翻译”出来，启迪公司的工程技术人员。
这种情感觉醒的第一个结果是，Facebook用户再也不会被称为“用户”。从此以后，他们被称为“人们”。Facebook产品设计总监玛格丽特•古尔德•斯图尔特(Margaret Gould Stewart)上月在一次发言中解释称，那些先前被称为用户的人“实际上在使用你的产品之外，还有着自己的生活，因此以人为中心的设计的第一步，是承认他们是人”。她说，因此，过去用来跟踪“日均用户”的公司内部仪表板，现在将衡量“日均人们”。
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