未能处理好工作中的冲突是高管们在团队中丧失威信的主要原因之一。由于担心造成冲突而未能采取行动，往往是导致决定被延迟、问题恶化以及严重问题被忽视的原因。人们希望招人喜欢、不愿做恶人，这种念头可能会强烈到阻止他们思考和表达异议，这可能抑制公司的发展。
尽管人们有充分理由不愿在工作中与人发生争执，但这些担忧可能也是不理智并且多余的，因为其中混杂了他们人生早期的经历——他们小时候或许在家庭冲突中受到过伤害。人们之所以会觉得工作中的小分歧是非常严重的冲突，就是因为他们区分过去和现在的能力比较差。
举一个IT业大学毕业生的例子。他之所以害怕与人发生冲突，是源于他小时候与母亲的关系——那时两人关系是否融洽，取决于他是否听话，他的不同意见也通常会被母亲忽视或否决。
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