去年，星巴克(Starbucks)关闭了8000多家美国咖啡店，让员工接受多元化培训。此前，两名黑人男子在费城市中心一家星巴克等朋友时请求使用卫生间，而那家店竟然报了警。
这些简短的多元化课程值得安排吗？同样位于费城的沃顿商学院(Wharton)的一项新研究显示，其实不值得。简短的多元化培训可以稍微改变态度，但无法真正改变行为。
由于研究人员所称的需求或社会期望效应（人们给出他们认为雇主期待的、或者让自己看起来更好的答案），多元化培训课程的效果通常很难衡量。
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